時間：2021-06-25 00:00:00 來源：本站
天行健，君子以自強不息；地勢坤，君子以厚德載物。古往今來，人才素質(zhì)的培養(yǎng)備受重視，冬去暑來，長熱人充分利用非供暖期的有限時間，不斷精進業(yè)務、提高素養(yǎng)，除了夏檢工人們的忙碌作業(yè)外，長熱集團的客服“小姐姐們”也都“操練”了起來，“提素質(zhì)，練內(nèi)功”服務提升系列培訓活動全面開展，此次培訓以內(nèi)部自主培訓和外聘老師主講培訓相結(jié)合的方式，由內(nèi)而外全面提升員工整體素質(zhì)，強化服務質(zhì)量，樹立品牌形象，打造一支優(yōu)質(zhì)高效的客服隊伍。
勤練內(nèi)功 精進業(yè)務
砥志研思，力學篤行。長熱集團為更好的保證下一供暖期的服務質(zhì)量，客服人員利用現(xiàn)階段的非供暖期時機，對標規(guī)范總結(jié)經(jīng)驗，精進自身業(yè)務，在原有的標準上再完善、再精細，同時按照年度計劃組織開展各專項培訓，匯總以往工作中遇到的供熱難題、報修咨詢、法律法規(guī)等常見問題，對客服人員的日常問題應答的規(guī)范性、法律法規(guī)的應用、軟件操作的熟練度等內(nèi)容進行全面考核，從基礎問題分析到服務工作創(chuàng)新，夯實理論基礎，增強實踐技能，進一步滿足管理要求及用戶需求，保證服務標準化和統(tǒng)一化，最終提升服務質(zhì)量。
內(nèi)化于心 外化于行
博學篤志，切問近思。人才培養(yǎng)是企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)之一，長熱集團重視各崗位人員的綜合素質(zhì)培養(yǎng)和提升，在本年度，聘請專業(yè)講師著重對客服人員每月進行集中大型培訓工作，從“重能力”與“提素質(zhì)”雙向培養(yǎng)，開展社群維護、客戶關系管理、能力意識打造、職場形象禮儀文化等課程，多角度提升專業(yè)知識及業(yè)務能力。夯實基礎的同時重視人才培養(yǎng)，調(diào)動職工積極性，提升職業(yè)化素質(zhì)建設，增強職場能力，更好的宣傳企業(yè)形象，全面提供優(yōu)質(zhì)服務。
嚴謹細致，精益求精。質(zhì)量源于要求，服務源于規(guī)范，長熱集團將堅定不移的牢記“引領行業(yè)發(fā)展 真誠服務社會”的使命，培養(yǎng)高素質(zhì)人才，打造高標準服務，用實際行動踐行“辛苦我一人 幸福千萬家”的服務理念！
