時(shí)間：2021-11-26 00:00:00 來源：本站
受到多輪降雪降溫冷空氣的影響，長(zhǎng)春市內(nèi)出現(xiàn)連續(xù)降溫天氣，最低氣溫已降至零下15℃，對(duì)于供熱行業(yè)來說，此時(shí)已按下極速鍵，開啟保供御寒模式。長(zhǎng)熱集團(tuán)作為承擔(dān)著長(zhǎng)春市內(nèi)57萬戶供熱工作的企業(yè)，著眼于民生服務(wù)，傾注于供熱生產(chǎn)，多措并舉保障供熱質(zhì)量，精準(zhǔn)施策回應(yīng)用戶訴求，踐行著民生供暖謀福祉的責(zé)任，肩負(fù)著御寒送暖的使命。
扎實(shí)熱源保障穩(wěn)定供熱運(yùn)行質(zhì)量
長(zhǎng)熱集團(tuán)為積極應(yīng)對(duì)降雪降溫天氣，利用互聯(lián)互通的熱源電廠，采用熱電聯(lián)產(chǎn)熱源為主的供熱模式，及時(shí)了解電廠供熱設(shè)備運(yùn)行狀況和目前最大的供熱能力，協(xié)調(diào)電廠提前升溫，適當(dāng)調(diào)整供熱調(diào)度方案，科學(xué)合理調(diào)配熱源。為應(yīng)對(duì)此次寒潮降溫天氣，長(zhǎng)熱集團(tuán)緊急啟動(dòng)5處調(diào)峰鍋爐做為熱源補(bǔ)充，提高供熱溫度保障供熱質(zhì)量，使用戶室內(nèi)溫度不受此次降溫降雪影響。
拓寬溝通渠道解決用戶訴求
供熱期來臨前，長(zhǎng)熱集團(tuán)客服電話963963已提前進(jìn)入24小時(shí)全天候的服務(wù)狀態(tài)，為廣大用戶提供咨詢、報(bào)修、投訴等業(yè)務(wù)，為高效解決用戶訴求，長(zhǎng)熱集團(tuán)已增加坐席人數(shù)，旨在為用戶提供及時(shí)、有效、滿意的答復(fù)和解決。集團(tuán)開通的微信公眾號(hào)、官網(wǎng)、微信小程序的多渠道報(bào)修功能得到用戶的廣泛應(yīng)用，有效緩解了上門路途遠(yuǎn)、電話忙線的狀況，打通了網(wǎng)絡(luò)全覆蓋服務(wù)渠道。長(zhǎng)熱集團(tuán)看準(zhǔn)微信這一快捷服務(wù)平臺(tái)，建立以小區(qū)為單位的供熱管家微信群，實(shí)時(shí)發(fā)布供熱相關(guān)信息，與用戶保持零距離溝通?，F(xiàn)已組建微信管家群1100余個(gè)，約28萬人進(jìn)群，由專業(yè)供熱服務(wù)管家對(duì)群內(nèi)信息及時(shí)跟進(jìn)、處理及反饋。集團(tuán)繼續(xù)進(jìn)一步加大“訪民問暖”活動(dòng)和入戶測(cè)溫力度，目前已走訪47萬戶，走訪率達(dá)84%，及時(shí)了解用戶家中的實(shí)際供熱效果，切實(shí)幫助用戶解決供熱問題，保證居家溫暖，平穩(wěn)度過寒潮。
搭建智慧熱網(wǎng)系統(tǒng) 實(shí)現(xiàn)供熱生產(chǎn)全程監(jiān)控
長(zhǎng)熱集團(tuán)利用智慧供熱的核心技術(shù)，搭建了智慧熱網(wǎng)系統(tǒng)，與中國(guó)天氣網(wǎng)對(duì)接，對(duì)“源-網(wǎng)-站-戶”進(jìn)行全流程實(shí)時(shí)監(jiān)控，掌握集團(tuán)供熱區(qū)域內(nèi)927個(gè)換熱站的供熱數(shù)據(jù)，并根據(jù)近2萬個(gè)的安裝于用戶家中的“遠(yuǎn)程監(jiān)控眼”室溫采集器實(shí)現(xiàn)溫度可視化，同時(shí)結(jié)合用戶室內(nèi)外溫變化，完成大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析，及時(shí)調(diào)整供熱參數(shù)，確保供熱運(yùn)行的穩(wěn)定、均衡。
確保煤炭保供工作 有力抵御寒潮
未雨綢繆，防患未然。長(zhǎng)熱集團(tuán)在應(yīng)對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)煤炭供應(yīng)緊張的大環(huán)境下，已提前做好煤炭?jī)?chǔ)備工作，所轄調(diào)峰鍋爐房所需煤炭已儲(chǔ)備完畢，所有調(diào)峰鍋爐均已完成檢修調(diào)試工作，可根據(jù)應(yīng)急需求，隨時(shí)啟動(dòng)調(diào)峰鍋爐與電廠熱源互為補(bǔ)充。同時(shí)，長(zhǎng)熱集團(tuán)已采取多種措施為避免“棚煤”現(xiàn)象的發(fā)生，防止產(chǎn)生積雪覆蓋煤炭。一是各區(qū)域鍋爐房將煤炭全部運(yùn)送至干煤棚內(nèi)，并根據(jù)煤炭的干濕程度合理地進(jìn)行摻拌；二是采用少上、勤上的上煤方式，控制煤斗內(nèi)的存煤量，以防止“棚煤”現(xiàn)象的發(fā)生。
加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施巡檢 杜絕發(fā)生安全隱患
寒流中，居家溫暖的背后離不開供熱一線工人們的付出，長(zhǎng)熱集團(tuán)下屬各換熱站800余一線工人全員在崗，實(shí)時(shí)檢測(cè)并適當(dāng)調(diào)整供熱設(shè)備參數(shù)，對(duì)供熱設(shè)備及各換熱站、閥門井進(jìn)行精細(xì)巡查，利用測(cè)漏儀器、高光無人機(jī)等先進(jìn)技術(shù)對(duì)供熱管線進(jìn)行巡檢，積極做好安全隱患排查工作，確保供熱設(shè)施安全高效運(yùn)行，當(dāng)發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)和設(shè)備出現(xiàn)異常情況時(shí)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和有效處理，消除降溫降雪天氣給供熱工作帶來的潛在風(fēng)險(xiǎn)，保障供熱的平穩(wěn)。
應(yīng)急搶險(xiǎn)有保障 協(xié)同作戰(zhàn)效率高
人無遠(yuǎn)慮，必有近憂。為有效應(yīng)對(duì)今冬供熱管網(wǎng)搶險(xiǎn)和各類突發(fā)事件，長(zhǎng)熱集團(tuán)已提前做好《長(zhǎng)熱集團(tuán)2021-2022年度供熱期運(yùn)行及搶險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案》等多項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，并組建30支供熱搶險(xiǎn)突擊隊(duì)，涵蓋焊工、電工、水暖工等各工種人員1150人，配備大型供熱搶險(xiǎn)車輛、設(shè)施505臺(tái)。當(dāng)遇到緊急搶險(xiǎn)任務(wù)時(shí)，各突擊隊(duì)可以最短時(shí)間到達(dá)指定搶修地點(diǎn)，進(jìn)行有效整合、協(xié)同作戰(zhàn)，保證最快速、最有效、最精準(zhǔn)的完成搶修任務(wù)。
共御風(fēng)雪，同享溫暖。寒潮里，長(zhǎng)熱集團(tuán)心系用戶冷暖，堅(jiān)守供熱崗位，踐行為民送暖保供的職責(zé)，讓用戶感受到永不降溫的暖心供熱。
