時(shí)間：2024-12-16 15:05:37 來(lái)源：本站
從供熱開(kāi)始至今，由于一次管網(wǎng)漏水搶修導(dǎo)致崇文支線總計(jì)7次供暖中斷，約72.4萬(wàn)平方米供熱面積受到波及，9489戶居民的正常供暖遭到影響，投訴和來(lái)電來(lái)訪數(shù)量顯著增加，其中永盛小區(qū)和華芳中央首府小區(qū)居民投訴反應(yīng)最為強(qiáng)烈。面對(duì)這一緊急情況，寬城事業(yè)部上下聯(lián)動(dòng)迅速響應(yīng)，積極行動(dòng)，全力以赴做好用戶服務(wù)工作。
2024年11月17日下午，寬城事業(yè)部經(jīng)理徐衛(wèi)民靠前指揮、果斷決策，開(kāi)展了以“聽(tīng)民意、解民憂、暖民心”為主題的主題黨日活動(dòng)，并制定用戶大走訪活動(dòng)方案。此次活動(dòng)的主要內(nèi)容是深入居民家中，實(shí)地了解搶修恢復(fù)后的供暖現(xiàn)狀，面對(duì)面解答居民關(guān)于供暖的各種疑問(wèn)，從而拉近與用戶之間的距離，有效化解矛盾，進(jìn)一步降低投訴率。在副經(jīng)理朱泳龍、王躍輝的帶領(lǐng)下，生產(chǎn)科長(zhǎng)周曉東及其科室相關(guān)人員，以及部分黨員同志一同前往永盛小區(qū)和華芳中央首府小區(qū)，與中心站的黨員和骨干人員緊密合作，分組展開(kāi)走訪工作。他們走進(jìn)居民家中，耐心傾聽(tīng)居民的供暖訴求，詳細(xì)記錄供暖問(wèn)題，并現(xiàn)場(chǎng)給予專業(yè)解答和解決方案。
此次主題黨日用戶大走訪活動(dòng)，不僅展現(xiàn)了寬城事業(yè)部對(duì)居民供暖問(wèn)題的重視和責(zé)任感，也進(jìn)一步增強(qiáng)了事業(yè)部與居民之間的溝通與聯(lián)系。通過(guò)實(shí)地調(diào)研和現(xiàn)場(chǎng)答疑，寬城事業(yè)部得以更好地了解居民的供暖需求，為后續(xù)的供暖工作和用戶服務(wù)工作提供更加精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支持和服務(wù)方向。同時(shí)，寬城事業(yè)部在現(xiàn)場(chǎng)向居民鄭重承諾，將繼續(xù)加強(qiáng)供暖設(shè)施的巡查和維護(hù)工作，確保供暖設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行，并根據(jù)室外氣溫變化及時(shí)、科學(xué)地進(jìn)行供熱調(diào)整，從而為居民提供溫暖舒適的冬季生活環(huán)境。此次活動(dòng)不僅是一次用戶走訪，更是一次黨員隊(duì)伍深入基層、服務(wù)群眾的生動(dòng)實(shí)踐。
