時間：2024-12-16 15:09:56 來源：本站
供熱季以來，二道事業(yè)部始終將國企的社會責(zé)任與使命擔(dān)當(dāng)放在首位，積極履行社會責(zé)任，全心全意為轄區(qū)內(nèi)的用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保每一位用戶都能享受到溫暖舒適的冬季生活。
2024年11月14日上午8時27分，二道事業(yè)部接到了來自長拖宿舍28棟2門503室邸先生的求助電話。邸先生反映家中暖氣不夠熱，考慮到自己年紀(jì)較大，希望我們能派人上門查看并幫助其解決供熱難題。二道事業(yè)部用戶服務(wù)專員吳迪迅速響應(yīng)，立即帶領(lǐng)供熱站的工作人員趕往邸先生家中進(jìn)行勘察。
經(jīng)現(xiàn)場勘查發(fā)現(xiàn)，邸先生所在的小區(qū)屬于老舊小區(qū)，外墻沒有保溫層，家中供熱設(shè)施多年未進(jìn)行清洗，散熱器內(nèi)雜質(zhì)較多。在與邸先生進(jìn)一步交流中得知，邸先生已88歲高齡，其配偶85歲，子女均不在身邊。由于用戶年齡較大，對室內(nèi)溫度需求較高，盡管邸先生家中實際溫度已經(jīng)達(dá)到21°C，符合國家最低供熱標(biāo)準(zhǔn)，但為了確保邸先生及其家人能夠擁有更加舒適的生活環(huán)境，二道事業(yè)部用戶服務(wù)專員吳迪決定提供延伸服務(wù)，當(dāng)即對邸先生家中的暖氣設(shè)施進(jìn)行了清洗工作。當(dāng)天下午，工作人員再次上門回訪確認(rèn)，室內(nèi)溫度已經(jīng)有了顯著的改善。
通過工作人員的耐心講解及延伸服務(wù)，邸先生對二道事業(yè)部提供及時、周到的服務(wù)表示由衷感謝，同時也對自己在不了解原因的情況下，多次反映問題的行為表示慚愧。他表示，這次經(jīng)歷讓他深切感受到國有企業(yè)對民眾生活的關(guān)心與支持，對事業(yè)部工作人員們的服務(wù)給予高度評價。這不僅是對我們工作的肯定，更是激勵我們在今后的工作中繼續(xù)堅持服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量，以更好地滿足用戶的需求。
接下來，二道事業(yè)部將繼續(xù)秉持這一精神，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升用戶體驗，為千家萬戶帶去溫暖與關(guān)懷。
